Met de Ringdesk integratie kun je telefonie binnen een hostapplicatie aansturen. De plugin van Ringdesk bevat een aantal event-functies en een aantal commands waarmee interactie tussen de host toepassing en Ringdesk kan worden gerealiseerd.

De integratie waarde is een uitdrukking die staat voor de toegevoegde waarde die wordt gecreëerd door het slim koppelen van deze event-functies en commands door de host applicatie.

Hieronder hebben we een lijst opgesteld van functies die een host applicatie kan toevoegen om zo een zo hoog mogelijke integratie waarde te creëren voor gebruikers:

Mogelijkheden bij inkomende gesprekken

Bij een aangeboden gesprek kun je laten zien wie er belt, zonder dat de host applicatie van scherm verandert. Dit kun je realiseren door het aangeboden telefoonnummer te gebruiken voor een zoekopdracht binnen de CRM data van de host applicatie. Het is bijvoorbeeld mogelijk om een toaster te tonen met daarin naam, bedrijfsnaam van de beller.

Implementeer de Browser Notification

Chrome heeft de mogelijkheid om eenvoudig het OS van Notification te voorzien met een zogenaamde toaster.

De juiste actie bij het aannemen van het gesprek

Wat de juiste actie precies is? Dat is de specialiteit van jou als CRM-leverancier. Het kan zijn dat je gebruikers graat willen dat er een workflow gestart wordt bij een inkomend gesprek of dat het genoeg is om bij het herkennen van de beller de klantkaart te tonen.

Andere mogelijkheden bij een inkomend gesprek

Bij een inkomend gesprek kun je ook:

  • Meteen een terugbelverzoek registreren (indien voorzien in het CRM)
  • Gespreksdetails – zoals starttijd, eindtijd en gespreksduur – opslaan na het beëindigen van het gesprek

Wordt het telefoonnummer niet gevonden in de eigen CRM data? Dan kun je:

  • Het telefoonnummer opslaan bij een bestaand contactpersoon of organisatie
  • Een nieuw contactpersoon of organisatie aanmaken

Mogelijkheden voor uitbellen

De Ringdesk plugin reageert standaard op de hyperlink tel. Als je telefoonnummers hyperlinkt met de tel-context kun je met één druk op de knop een gesprek opzetten. Doe dit op zoveel mogelijk plekken: in kolommen van lijsten, in vensters van klantkaarten of personen, etcetera.

Probeer het gebruik van extra button’s zo veel mogelijk te vermijden. Is het toch nodig? Gebruik dan het commando “doCall()”.

Telefoonnummer normalisatie

Ringdesk zal alle telefoonnummers genormaliseerd aanleveren in de volgende format: +[landcode] [areacode] [abonneenummer]

Goed: +31612345678, +31413741741
Fout: +31 (0) 6 134678, 0413-741 741, (0)6- 123 45 678, +31 413 741741

Bij een inkomend gesprek in het belangrijk dat naam-nummer herkenning snel gaat. Daarom moeten telefoonnummers in de database opgeslagen worden in het zelfde formaat zodat je een snelle zoekopdracht kan doen in de database naar het telefoonnummer.

Tips

  • Gebruik de procedure van Ringdesk om nummers op te schonen (JS). Zorg dat de landcode van de klant bekend is in de CRM oplossing.

  • Geef je gebruikers de mogelijkheid om alle telefoonnummers in de database op te schonen naar het juiste formaat.

  • Maak een database index aan op het telefoonnummerveld voor een optimaal snelle zoekopdracht.

  • Zorg ervoor dat nieuwe records met telefoonnummers altijd meteen juist worden geconverteerd.

  • Indien het database veldtype (INT) is, laat dan alleen het “+” karakter achterwege.

Overige integratie mogelijkheden

Er zijn nog een aantal andere integratiemogelijkheden van de Ringdesk plugin.

  • De beheerder wil mogelijk het gebruik van de Ringdesk plugin aan-/uitzetten. Voorzie een instelling die de Ringdesk plugin wel of niet in de applicatie laadt;
  • Gebruik een eigen styling die aansluit bij de host applicatie;
  • Voorzie in een mogelijkheid voor de gebruiker om de positie van de plugin naar wens te bepalen en vast te houden;
  • Koppel berichten aan belangrijke events.

Wholesale integratie

Gebruikers van Ringdesk moeten een account hebben op portal.ringdesk.com. Er zijn twee verkoop modellen voor CRM leveranciers (vendors) die de Ringdesk plugin inbouwen:

1. Self service

De gebruiker maakt zelf een account aan op Ringdesk.com en de facturatie gaat rechtstreeks naar de gebruiker.

2. Wholesale

De gebruiker hoeft zelf geen account aan te maken op Ringdesk.com, maar de host applicatie maakt geautomatiseerd een account aan op ringdesk.com (gebruik makend van de beschikbare api’s). De factuur gaat naar de CRM-vendor.

Het wholesale model biedt een aantal mogelijkheden:

  1. Het is de CRM-vendor toegestaan om marge te maken op de dienst. Deze marge moet in verhouding staan tot de geboden integratie waarde van de oplossing.
  2. De facturatie van Ringdesk verloopt via de CRM-vendor. Deze moet het gebruik/activatie van Ringdesk zelf doorbelasten aan de eind gebruiker.
  3. Accounts kunnen via de API van Ringdesk geautomatiseerd aangemaakt worden of verwijderd.
  4. Accounts kunnen aangemaakt worden met hetzelfde gebruikersnaam (e-mailadres) als de CRM-oplossing en een random wachtwoord voor single-sign-on.